0

Возврат товара и денег

Главная / Новости / Возврат товара и денег

Настоятельно просим Вас проверять состояние товара при самовывозе или же в момент его доставки. Вам следует обратить внимание на состояние упаковки, на полную комплектацию товара, а также полную комплектность заказа, если в заказ входит несколько позиций товара или же их численность больше одной штуки. Проверка должна осуществляться непосредственно в точке выдачи товара, или же в присутствии курьера, который доставил Вам заказ. 

          Если с внешним видом товара, упаковочными материалами, а также сопроводительными документами все в порядке, то настоятельно просим Вас поставить подпись, которая заверяет Ваше ознакомление с внешним видом товара, и которая заверяет, что Вы соглашаетесь, что технические характеристики, габариты, цвет и комплектность полностью Вас устраивают. Эта подпись заверяет то, что продавец передал, а покупатель принял товар в необходимом количестве и ассортименте, который предусмотрен заказом. Обращаем Ваше внимание, что в полученных документах есть все сведения о продавце, в документах или на упаковке содержаться сведения об изготовителе товара. На официальном сайте производителя указаны данные о времени гарантийного срока, а также обо всех условиях предоставления гарантии. Правило подписания документа при получении товара распространяется не только на покупателя, но и на человека, который принял товар с рук курьера или же в точке выдачи товара. После подписания документов по приему товара претензии к возможным дефектам и несоответствиям товара не принимаются. Благодарим Вас за понимание этого пункта.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (Упаковка является неотъемлемой частью комплекта поставки, и покупатель обязуется ее сохранять в надлежащем виде для возврата товара), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара имеющего недостаток

Согласно ст. ст. 18, 19 ФЗ «О защите прав потребителей» при выявлении недостатков сервисным центром в течение гарантийного срока, установленного на товар изготовителем, Вы вправе потребовать обмена товара, возврата денежных средств или безвозмездного устранения недостатков товара на основании заключения, которое выдаст сервисный центр на основе диагностики купленного оборудования или изделия..
В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков сервисным центром, Вы вправе потребовать возврата денежных средств или обмена товара в течение 15 дней со дня передачи Вам товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
а) обнаружение существенного недостатка товара. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
б) нарушение магазином установленных сроков устранения недостатков товара. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
в) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 и Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. N 924 г.

 Согласно п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» магазин принимает у Вас товар ненадлежащего качества и, в случае необходимости, имеет право на проведение дополнительной проверки качества товара. Срок проведения проверки качества - 20 дней с момента приема товара магазином.

 В случае подтверждения сертифицированным сервисным центром выявленного Вами недостатка Вам будет произведен:
- обмен товара на основании заключения от сервисного центра (ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»). При заказе товара из других регионов РФ (при доставке заказа транспортной компанией) в связи с особенностями дистанционного способа продажи, обмен товара может быть выполнен только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа нааналогичный товар с перерасчётом его стоимости.

- возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления Вами указанного требования на основании заключения от сервисного центра (ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»). При заказе товара из других регионов РФ (при доставке заказа транспортной компанией) – в течение 10 дней с момента поступления возвращенного товара на склад магазина.

 При Вашем обращении с требованием о безвозмездном устранении выявленных недостатков магазин примет товар и передаст его в дальнейшем для гарантийного обслуживания производителю. Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение рабочих 3х дней после рассмотрения заявления о возврате товара. Наличные денежные средства возвращаются в пункте выдачи (Санкт-Петербург, ул. Камчатская, д. 1 лит. А), денежные средства поступившие по безналу возвращаются на счет, с которого был оплачен товар. 

 

Услуга «Обратный звонок»

Вам сложно до нас дозвониться или Вы сильно ограничены во времени? Предлагает Вам воспользоваться новой бесплатной услугой «Обратный звонок»!

Для заказа звонка нашего специалиста, просто отправьте запрос с сайта, заполнив прилагающуюся форму, и наш менеджер, специализирующийся на интересующей Вас теме, сам перезвонит Вам!